Q-Barometer Benchmark

Bei unserem „Q-Barometer“ handelt es sich um eine Benchmarkstudie, in der die erbrachte Dienstleistungsqualität der teilnehmenden Städte aus Deutschland und Österreich im 2-Jahres-Rhytmus miteinander verglichen wird. Das Q-Barometer findet 2026 bereits zum neunten Mal statt. Von der grundsätzlichen Methodik entspricht das ÖPNV-Qualitätsbarometer den Anforderungen der Messung der Dienstleistungsqualität nach DIN EN 13816:2002-07. Mittels eines einheitlichen Kriterien- und Szenarienkatalogs und einer einheitlichen 4-stufigen Messskala werden durch externes und somit neutrales Bewertungspersonal objektive Ergebnisse gewonnen. Die Erhebungen erfolgen in allen Städten im gleichen Zeitraum, wobei alle Tester in jeder Stadt tätig sind. Die Ziele der Benchmarkstudie sind die Ermittlung des Ist-Zustandes der eigenen Servicequalität, die Aufdeckung von Stärken und Schwächen bzgl. der Servicequalität sowie die Identifikation von betrieblichen Verbesserungspotenzialen. Verkehrsunternehmen werden in die Lage versetzt die eigenen Zielvorgaben der Dienstleistungsqualität zu überprüfen und in den identifizierten Bereichen gezielt nachsteuern zu können. Die eigenen Ergebnisse werden mit denen anderer ÖPNV-Anbieter verglichen und Best Practice Beispiele aufgezeigt. Durch den gemeinsamen zweitägigen Kundenworkshop werden gemeinsam Lösungsvorschläge diskutiert und erarbeitet. Darüber hinaus bietet der Workshop Gelegenheit zur internen Vernetzung und zum Erfahrungsaustausch mit anderen Verkehrsunternehmen.