Eine objektive und regelmäßige Qualitätsmessung für Betrieb und Service im ÖPNV ist die Basis für die Steuerung des Angebots. Mittels Kennzahlen zur internen objektiven Qualität sind Handlungsempfehlungen leichter zu definieren, einzuführen und zu überprüfen. Zur Umsetzung des ÖPNV Qualitätskreises sind objektive Messungen Voraussetzung. Dies reicht von der Überprüfung einzelner vertragsrelevanter Aspekte bis hin zur ganzheitlichen Messung der Servicequalität. Eine hohe Servicequalität, sowohl bei den Fahrzeugen, dem Personal als auch bei der Infrastruktur, erhöht die Zufriedenheit der Fahrgäste nachhaltig und fördert den ÖPNV.
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